Chính sách hoàn, hủy và thay đổi dịch vụ tại SAIGONTOURS

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình đặt dịch vụ, SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn ban hành chính sách hoàn, hủy và thay đổi dịch vụ áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp qua Website: https://saigontourstravel.com và các kênh bán hàng chính thức của SAIGONTOURS.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ như tour du lịch trong nước, tour quốc tế, tour đoàn riêng, vé máy bay, khách sạn, visa, thuê xe và các dịch vụ du lịch khác.

Do đặc thù mỗi dịch vụ có điều kiện đặt chỗ, thanh toán và hoàn hủy khác nhau, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ điều kiện áp dụng được SAIGONTOURS thông báo tại thời điểm xác nhận dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung về hoàn, hủy dịch vụ

Khi khách hàng xác nhận đặt tour hoặc dịch vụ và thực hiện đặt cọc/thanh toán, SAIGONTOURS sẽ tiến hành giữ chỗ và đặt các dịch vụ liên quan như vé máy bay, khách sạn, phương tiện vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên và các dịch vụ khác theo chương trình.

Vì vậy, khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc thay đổi dịch vụ sau khi đã xác nhận, có thể phát sinh các khoản phí theo điều kiện của SAIGONTOURS và các nhà cung cấp liên quan.

Mức phí hoàn/hủy cụ thể được xác định căn cứ vào:

Loại tour hoặc dịch vụ khách hàng đã đặt.
Thời điểm khách hàng thông báo hủy so với ngày khởi hành/ngày sử dụng dịch vụ.
Điều kiện của hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp.
Các khoản dịch vụ SAIGONTOURS đã thanh toán hoặc cam kết thanh toán cho đối tác.
Điều khoản được ghi trên chương trình tour, phiếu xác nhận dịch vụ, booking, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp điều kiện hoàn/hủy trên chương trình tour, hợp đồng hoặc phiếu xác nhận dịch vụ có quy định riêng thì quy định tại tài liệu đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Trường hợp khách hàng chủ động hủy tour

Khách hàng có nhu cầu hủy tour cần thông báo cho SAIGONTOURS trong thời gian sớm nhất.

Phí hủy sẽ được tính dựa trên thời điểm SAIGONTOURS nhận được yêu cầu hủy chính thức của khách hàng.

Thông thường, thời điểm hủy càng gần ngày khởi hành thì chi phí phát sinh càng cao do nhiều dịch vụ đã được SAIGONTOURS xác nhận và thanh toán cho đối tác.

Đối với một số chương trình có:

Vé máy bay đã xuất.
Vé máy bay charter hoặc series.
Khách sạn đã thanh toán không hoàn lại.
Vé tàu, vé tham quan hoặc dịch vụ đã xuất.
Dịch vụ dịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
Tour quốc tế yêu cầu visa.
Dịch vụ đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Các khoản chi phí trên có thể không được hoàn lại hoặc áp dụng mức phí hủy riêng theo quy định của nhà cung cấp.

SAIGONTOURS sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu hủy.

3. Trường hợp khách hàng muốn thay đổi ngày khởi hành

Khách hàng có thể liên hệ SAIGONTOURS để đề nghị thay đổi ngày khởi hành nếu chương trình và tình trạng dịch vụ cho phép.

Việc chuyển ngày có thể phát sinh:

Chênh lệch giá tour giữa hai thời điểm.
Phí đổi vé máy bay.
Chênh lệch giá vé máy bay.
Phí thay đổi khách sạn.
Phí thay đổi các dịch vụ đã đặt.
Các khoản phí khác theo quy định của nhà cung cấp.

Việc chuyển ngày chỉ được xác nhận sau khi SAIGONTOURS kiểm tra tình trạng chỗ và thông báo lại cho khách hàng.

4. Trường hợp khách hàng muốn đổi người tham gia tour

Trong trường hợp khách hàng không thể tham gia nhưng muốn chuyển suất tour cho người khác, SAIGONTOURS sẽ hỗ trợ kiểm tra khả năng thay đổi thông tin.

Việc đổi người phụ thuộc vào từng loại dịch vụ.

Đối với các dịch vụ chưa xuất vé hoặc chưa đăng ký thông tin cá nhân bắt buộc, việc thay đổi có thể được hỗ trợ với chi phí thấp hoặc không phát sinh phí.

Đối với vé máy bay, visa, vé tàu hoặc các dịch vụ đã đăng ký theo tên, việc đổi người có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí theo quy định của đơn vị cung cấp.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin của người thay thế để SAIGONTOURS kiểm tra trước khi xác nhận.

5. Chính sách đối với vé máy bay

Điều kiện hoàn, hủy và thay đổi vé máy bay được áp dụng theo quy định của từng hãng hàng không và từng hạng vé.

Một số loại vé có thể:

Được phép hoàn có mất phí.
Được phép đổi ngày nhưng phải thanh toán phí đổi và chênh lệch giá vé.
Không được hoàn.
Không được đổi tên.
Không được thay đổi hành trình.

Đối với vé đoàn, vé series, vé charter hoặc vé khuyến mại đặc biệt, điều kiện hoàn/hủy thường nghiêm ngặt hơn vé thông thường.

SAIGONTOURS sẽ thông báo điều kiện vé cụ thể cho khách hàng tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc khi tiếp nhận yêu cầu thay đổi.

6. Chính sách đối với dịch vụ khách sạn và resort

Điều kiện hoàn/hủy phòng phụ thuộc vào từng khách sạn, resort, thời điểm đặt và loại giá phòng.

Một số chương trình giá ưu đãi có thể yêu cầu thanh toán trước và không hoàn hủy.

Đối với mùa cao điểm, cuối tuần, Lễ, Tết hoặc các sự kiện đặc biệt, khách sạn có thể áp dụng chính sách hủy nghiêm ngặt hơn ngày thường.

Khi khách hàng yêu cầu hủy, SAIGONTOURS sẽ kiểm tra chính sách của khách sạn và thông báo khoản tiền được hoàn, nếu có.

7. Chính sách đối với dịch vụ visa

Phí dịch vụ visa có thể bao gồm phí tư vấn, xử lý hồ sơ, dịch thuật, công chứng, phí trung tâm tiếp nhận hồ sơ, lệ phí lãnh sự và các chi phí liên quan.

Sau khi SAIGONTOURS đã tiến hành xử lý hồ sơ hoặc đã thanh toán các khoản phí cho bên thứ ba, các khoản chi phí đã phát sinh có thể không được hoàn lại.

Việc khách hàng không được cấp visa không đồng nghĩa toàn bộ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại, bởi kết quả xét duyệt visa thuộc thẩm quyền của Đại sứ quán, Lãnh sự quán hoặc cơ quan quản lý xuất nhập cảnh của quốc gia liên quan.

Chính sách cụ thể sẽ được SAIGONTOURS thông báo theo từng loại visa và từng hồ sơ.

8. Trường hợp khách hàng bị từ chối visa đối với tour quốc tế

Đối với tour quốc tế yêu cầu visa, nếu khách hàng bị cơ quan có thẩm quyền từ chối cấp visa, SAIGONTOURS sẽ căn cứ vào:

Thời điểm có kết quả visa.
Điều kiện của chương trình tour.
Vé máy bay đã xuất.
Khách sạn và dịch vụ đã đặt.
Phí visa và các khoản phí không hoàn lại.
Quy định của đối tác nước ngoài.

Sau khi khấu trừ các khoản chi phí đã thực tế phát sinh và các khoản không được nhà cung cấp hoàn lại, số tiền còn lại, nếu có, sẽ được SAIGONTOURS xử lý hoàn cho khách hàng theo quy định của chương trình.

9. Trường hợp khách hàng không có mặt đúng giờ

Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian và địa điểm tập trung được SAIGONTOURS thông báo.

Nếu khách hàng:

Đến muộn dẫn đến lỡ chuyến bay.
Không có mặt tại điểm tập trung.
Không thực hiện được chuyến đi do giấy tờ cá nhân không hợp lệ.
Không đủ điều kiện xuất nhập cảnh.
Tự ý tách đoàn hoặc bỏ chương trình.

Các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

Những dịch vụ khách hàng không sử dụng do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể không được hoàn tiền.

10. Trường hợp SAIGONTOURS thay đổi hoặc hủy chương trình

Trong một số trường hợp cần thiết, SAIGONTOURS có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, khách sạn hoặc một số nội dung trong chương trình để phù hợp với điều kiện thực tế.

Việc điều chỉnh sẽ được thực hiện trên nguyên tắc đảm bảo tối đa quyền lợi và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng.

Nếu SAIGONTOURS phải hủy chương trình do nguyên nhân thuộc trách nhiệm trực tiếp của SAIGONTOURS, công ty sẽ thông báo và đưa ra phương án phù hợp như:

Chuyển sang ngày khởi hành khác.
Chuyển sang chương trình tương đương.
Bảo lưu khoản tiền khách hàng đã thanh toán.
Hoàn lại khoản tiền theo phần dịch vụ chưa thực hiện và theo thỏa thuận giữa hai bên.

Phương án cụ thể sẽ được trao đổi trực tiếp với khách hàng.

11. Trường hợp bất khả kháng

Các sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai, bão, lũ, động đất.
Dịch bệnh.
Chiến tranh, xung đột hoặc bất ổn.
Đình công.
Hủy hoặc thay đổi chuyến bay.
Đóng cửa sân bay.
Thay đổi chính sách xuất nhập cảnh.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Sự cố giao thông hoặc các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SAIGONTOURS.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, SAIGONTOURS sẽ phối hợp với các nhà cung cấp để tìm phương án phù hợp nhất cho khách hàng.

Khoản tiền được hoàn, bảo lưu hoặc chuyển sang dịch vụ khác sẽ phụ thuộc vào số tiền thực tế mà các hãng hàng không, khách sạn và nhà cung cấp hoàn lại cho SAIGONTOURS sau khi trừ các chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi.

12. Cách gửi yêu cầu hoàn/hủy

Khách hàng có nhu cầu hoàn, hủy hoặc thay đổi dịch vụ vui lòng liên hệ SAIGONTOURS qua kênh đã thực hiện giao dịch hoặc thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên người đặt dịch vụ.
Số điện thoại.
Mã booking/mã tour nếu có.
Dịch vụ đã đặt.
Nội dung cần hoàn, hủy hoặc thay đổi.
Thông tin tài khoản nhận tiền nếu phát sinh hoàn tiền.

Thời điểm ghi nhận yêu cầu hủy là thời điểm SAIGONTOURS nhận được yêu cầu chính thức từ khách hàng qua kênh có thể xác minh.

13. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, SAIGONTOURS sẽ thực hiện đối soát các khoản chi phí đã phát sinh trước khi xác định số tiền hoàn lại.

Tiền hoàn có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
Các hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

SAIGONTOURS sẽ thông báo số tiền hoàn và phương án hoàn tiền trước khi thực hiện.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp liên quan.

14. Thứ tự ưu tiên áp dụng chính sách

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách chung này và điều kiện cụ thể của từng dịch vụ, thứ tự ưu tiên áp dụng sẽ căn cứ vào:

Hợp đồng/thỏa thuận đã ký → Phiếu xác nhận hoặc booking → Điều kiện riêng của chương trình tour/dịch vụ → Quy định của hãng hàng không, khách sạn hoặc nhà cung cấp → Chính sách chung trên website.

Khách hàng nên đọc kỹ điều kiện hoàn/hủy trước khi xác nhận đặt dịch vụ và thanh toán.

15. Lưu ý quan trọng dành cho khách hàng

Để hạn chế phát sinh chi phí không mong muốn, SAIGONTOURS khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra chính xác họ tên, ngày sinh và thông tin hộ chiếu trước khi xuất vé.
Đọc kỹ chương trình tour và điều kiện hoàn/hủy trước khi thanh toán.
Thông báo sớm nhất cho SAIGONTOURS nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
Kiểm tra thời hạn hộ chiếu và các yêu cầu xuất nhập cảnh trước chuyến đi.
Không tự ý mua thêm các dịch vụ liên quan trước khi lịch trình, visa hoặc chuyến bay được xác nhận nếu các dịch vụ đó không cho phép hoàn hủy.

LIÊN HỆ SAIGONTOURS

SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn

Tổng đài: 1900 255 958
Email: booking@saigontours.asia
Website: https://saigontourstravel.com

Đội ngũ SAIGONTOURS luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra điều kiện đặt dịch vụ, hoàn/hủy, thay đổi lịch trình và các vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi.

Hướng dẫn đặt tour
Hướng dẫn thanh toán
Câu hỏi thường gặp
Điều kiện đăng ký
Bảo hiểm du lịch