Chào mừng Quý khách đến với Website: https://saigontourstravel.com của SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn.

Khi truy cập, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký tour hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản sử dụng dưới đây.

SAIGONTOURS khuyến nghị Quý khách đọc kỹ nội dung trước khi thực hiện giao dịch.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng, người truy cập và các tổ chức, cá nhân sử dụng website saigontourstravel.com để:

• Tìm kiếm thông tin tour du lịch;
• Đăng ký hoặc yêu cầu tư vấn tour;
• Đặt dịch vụ visa;
• Đặt vé máy bay;
• Đặt phòng khách sạn;
• Thuê xe du lịch;
• Đăng ký tour đoàn, MICE, Gala Dinner, Teambuilding;
• Gửi thông tin liên hệ;
• Sử dụng các dịch vụ du lịch khác do SAIGONTOURS cung cấp.

Tùy từng sản phẩm, chương trình hoặc hợp đồng cụ thể, một số điều kiện riêng có thể được áp dụng bổ sung.

2. Thông tin trên website

SAIGONTOURS nỗ lực cung cấp các thông tin về chương trình tour, lịch trình, khách sạn, chuyến bay, giá dịch vụ, hình ảnh và các thông tin liên quan một cách chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, một số thông tin có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như:

• Chính sách của hãng hàng không;
• Tình trạng chỗ;
• Giá vé máy bay;
• Tỷ giá ngoại tệ;
• Giá dịch vụ tại điểm đến;
• Chính sách visa, xuất nhập cảnh;
• Thời tiết;
• Tình hình giao thông;
• Yêu cầu của cơ quan quản lý;
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Thông tin hiển thị trên website tại một thời điểm chưa mặc nhiên được xem là xác nhận cuối cùng của dịch vụ.

Giá và dịch vụ chính thức sẽ căn cứ vào xác nhận đặt dịch vụ, phiếu thu, hợp đồng, chương trình tour hoặc văn bản xác nhận của SAIGONTOURS.

3. Quy định về đặt tour và đặt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt dịch vụ qua website, điện thoại, email, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng SAIGONTOURS.

Việc khách hàng gửi biểu mẫu đăng ký trên website được xem là yêu cầu cung cấp dịch vụ.

Một đơn hàng hoặc đăng ký chỉ được xem là xác nhận chính thức khi SAIGONTOURS đã kiểm tra tình trạng dịch vụ và có xác nhận với khách hàng.

Trong một số trường hợp, khách hàng cần đặt cọc hoặc thanh toán theo thời hạn quy định để giữ chỗ.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với giấy tờ tùy thân khi đăng ký dịch vụ.

Đặc biệt đối với tour có vé máy bay, tour nước ngoài hoặc dịch vụ visa, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Họ và tên;
• Ngày sinh;
• Giới tính;
• Số hộ chiếu;
• Ngày cấp và ngày hết hạn hộ chiếu;
• Quốc tịch;
• Thông tin liên hệ;
• Các yêu cầu đặc biệt liên quan tới hành trình.

SAIGONTOURS không chịu trách nhiệm đối với chi phí phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời, trừ trường hợp lỗi thuộc về SAIGONTOURS.

5. Giá dịch vụ

Giá tour và dịch vụ được hiển thị trên website có thể là:

• Giá bán chính thức;
• Giá khuyến mại;
• Giá tham khảo;
• Giá áp dụng cho một thời điểm hoặc số lượng khách cụ thể.

Khách hàng nên liên hệ SAIGONTOURS để được xác nhận giá và tình trạng chỗ tại thời điểm đăng ký.

Các khoản không bao gồm trong giá tour sẽ được thể hiện trong chương trình, báo giá hoặc hợp đồng tương ứng.

6. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán theo các phương thức được SAIGONTOURS công bố tại từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán theo phương thức được hai bên thỏa thuận;
• SAIGONTOURS hỗ trợ thu tiền tại địa chỉ của khách hàng trong phạm vi áp dụng của dịch vụ.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản ngân hàng chính thức trước khi chuyển tiền.

SAIGONTOURS không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự ý chuyển vào tài khoản không được SAIGONTOURS xác nhận.

7. Chính sách thay đổi, hoàn và hủy dịch vụ

Điều kiện thay đổi, hoàn hoặc hủy có thể khác nhau tùy theo:

• Tour;
• Hãng hàng không;
• Khách sạn;
• Nhà cung cấp;
• Thời điểm hủy;
• Loại giá;
• Chương trình khuyến mại;
• Dịch vụ visa hoặc dịch vụ liên quan.

Khách hàng cần tham khảo Chính sách hoàn hủy và điều kiện cụ thể trên hợp đồng hoặc chương trình tour đã xác nhận.

Trong trường hợp điều khoản riêng của hợp đồng khác với nội dung chung trên website, điều khoản đã được hai bên xác nhận trong hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Visa, hộ chiếu và thủ tục xuất nhập cảnh

Đối với tour nước ngoài, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo hộ chiếu và giấy tờ xuất nhập cảnh hợp lệ.

Trong trường hợp SAIGONTOURS hỗ trợ dịch vụ visa, việc tiếp nhận hồ sơ hoặc hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ không đồng nghĩa với việc đảm bảo visa được cấp.

Quyết định cấp, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ thuộc thẩm quyền của cơ quan ngoại giao, lãnh sự hoặc cơ quan có thẩm quyền của quốc gia liên quan.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn:

• Logo;
• Tên thương hiệu;
• Hình ảnh;
• Video;
• Bài viết;
• Lịch trình tour;
• Thiết kế;
• Nội dung quảng cáo;
• Dữ liệu;
• Tài liệu giới thiệu dịch vụ

thuộc quyền sở hữu của SAIGONTOURS hoặc được SAIGONTOURS sử dụng hợp pháp.

Không tổ chức hoặc cá nhân nào được sao chép, khai thác, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của SAIGONTOURS, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

10. Hành vi không được phép

Người sử dụng không được:

• Sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật;
• Cố tình xâm nhập trái phép hệ thống;
• Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại;
• Thu thập trái phép dữ liệu người dùng;
• Giả mạo SAIGONTOURS;
• Sử dụng nội dung website để thực hiện hành vi gian lận;
• Sao chép dữ liệu website với mục đích cạnh tranh không lành mạnh;
• Thực hiện hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

SAIGONTOURS có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ website và quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp cũng như khách hàng.

11. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website SAIGONTOURS có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm, cơ quan ngoại giao, cổng thanh toán hoặc các đối tác khác.

Các website bên thứ ba có điều khoản và chính sách riêng.

SAIGONTOURS không kiểm soát toàn bộ nội dung, hệ thống hoặc chính sách bảo mật của các website độc lập này.

12. Giới hạn trách nhiệm

SAIGONTOURS nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo website luôn hoạt động liên tục trong mọi thời điểm.

Website có thể tạm thời gián đoạn do:

• Bảo trì;
• Nâng cấp hệ thống;
• Sự cố kỹ thuật;
• Sự cố đường truyền;
• Tấn công mạng;
• Yêu cầu của cơ quan quản lý;
• Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SAIGONTOURS.

SAIGONTOURS sẽ cố gắng khắc phục trong phạm vi có thể.

13. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Thông tin khách hàng được xử lý theo:

Chính sách bảo mật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website SAIGONTOURS.

Khách hàng nên đọc các chính sách này trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

SAIGONTOURS ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi, thương lượng và hợp tác thiện chí với khách hàng.

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại trang Giải quyết khiếu nại trên website.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

15. Thay đổi Điều khoản sử dụng

SAIGONTOURS có thể cập nhật Điều khoản sử dụng khi:

• Có thay đổi pháp luật;
• Có thay đổi dịch vụ;
• Thay đổi phương thức giao dịch;
• Cần nâng cao tính an toàn của hệ thống;
• Có các thay đổi cần thiết khác.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

16. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan tới Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:

SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn

Website: saigontourstravel.com

Tổng đài: 1900 255 958

Email: booking@saigontours.asia
Website: https://saigontourstravel.com

SAIGONTOURS trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.