Để hành trình diễn ra thuận lợi, an toàn và hạn chế các phát sinh không mong muốn, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện khi đăng ký và tham gia tour tại Saigontours dưới đây.

Các quy định bao gồm giấy tờ tùy thân, điều kiện sức khỏe, vé máy bay, khách sạn, hành lý, thời gian tập trung, xuất nhập cảnh, hóa đơn và chính sách hủy tour.

Việc đăng ký tour và thanh toán được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện áp dụng cho chương trình tour đã đăng ký.

1. Quy định về giấy tờ tùy thân khi đăng ký tour

Đối với khách quốc tịch Việt Nam

Người lớn và trẻ em từ 14 tuổi trở lên: Quý khách cần cung cấp chính xác họ và tên theo giấy CC/CCCD/Hộ chiếu còn hạn sử dụng, hình ảnh giấy tờ rõ nét.

• CC/CCCD còn hạn sử dụng.
• Trường hợp sử dụng hộ chiếu: hộ chiếu gốc phải còn hạn sử dụng tối thiểu 06 tháng tính từ ngày kết thúc tour.

Trẻ em dưới 14 tuổi: Cung cấp chính xác họ và tên theo giấy khai sinh.

Đối với khách nước ngoài hoặc Việt Kiều

Quý khách cần cung cấp chính xác họ và tên từ trên xuống dưới theo Hộ chiếu còn hạn sử dụng, kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập cảnh Việt Nam.

Khi tham gia tour, Quý khách phải mang theo bản gốc các giấy tờ liên quan.

Riêng đối với tour nước ngoài, cả người lớn và trẻ em đều phải sử dụng hộ chiếu gốc và Visa nếu quốc gia đến yêu cầu Visa.

Nếu Quý khách là Việt Kiều hoặc khách nước ngoài và Visa Việt Nam được ghi trong hộ chiếu là loại Visa nhập cảnh 01 lần, Quý khách sẽ phải thanh toán thêm chi phí làm Visa tái nhập Việt Nam và chi phí Visa vào nước thứ ba nếu có.

2. Quy định đối với trẻ em và khách chưa đủ 18 tuổi

Quý khách từ 14 tuổi đến dưới 18 tuổi khi tham gia tour phải có bố mẹ hoặc người thân từ 18 tuổi trở lên đi cùng.

Đối với Quý khách dưới 14 tuổi không đi cùng bố mẹ, cần có Giấy ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương theo quy định.

3. Quy định đối với khách cao tuổi

Đối với khách từ 70 tuổi trở lên, bắt buộc phải có người thân dưới 55 tuổi, có đầy đủ sức khỏe, đi cùng.

Đồng thời, Quý khách cần cung cấp:

• Giấy khám sức khỏe có xác nhận của bác sĩ về việc đủ điều kiện sức khỏe để đi du lịch.
• Giấy cam kết sức khỏe theo mẫu quy định của Saigontours.

Khách từ 80 tuổi không có chế độ bảo hiểm.

4. Quy định đối với khách đang mang thai

Quý khách đang mang thai vui lòng thông báo cho nhân viên Saigontours ngay tại thời điểm đăng ký tour và cần có ý kiến của bác sĩ trước khi tham gia hành trình.

Quý khách cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của bản thân và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.

Khi đi tour, Quý khách cần mang theo:

• Sổ khám thai.
• Giấy tờ tùy thân theo quy định.

5. Quy định về việc đi theo đoàn và tách đoàn

Trong thời gian tham gia chương trình, Quý khách vui lòng đi và về theo đoàn, không tự ý tách đoàn.

Trong một số chương trình có các điểm shopping/mua sắm bắt buộc, nếu Quý khách không tham gia các điểm này thì có thể phải thanh toán thêm chi phí theo quy định của chương trình.

6. Quy định về thông tin vé máy bay

Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin họ tên và giấy tờ sử dụng để đi máy bay.

Trong trường hợp Quý khách:

• Cung cấp sai tên;
• Đến trễ giờ bay;
• Quên hoặc không mang theo giấy tờ cần thiết để thực hiện chuyến bay;

Quý khách vui lòng chịu chi phí đổi vé hoặc mua lại vé mới theo quy định của hãng hàng không, trong trường hợp chuyến bay còn chỗ, đồng thời tự thanh toán các chi phí phát sinh khác nếu có.

Lưu ý về chặng bay

Nếu vé máy bay bao gồm cả chặng đi và chặng về nhưng Quý khách không thực hiện chặng đi, hãng hàng không có thể tự động hủy chặng về theo quy định.

Do lịch bay phụ thuộc vào hãng hàng không, trong một số trường hợp chuyến bay hoặc giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước.

7. Thay đổi chương trình và thứ tự điểm tham quan

Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự chương trình và các điểm tham quan có thể được linh động điều chỉnh để phù hợp với:

• Giờ bay;
• Điều kiện thời tiết;
• Điều kiện vận hành thực tế;
• Các yếu tố khách quan khác.

Việc điều chỉnh thứ tự tham quan không làm thay đổi mục tiêu chung của chương trình trong điều kiện có thể thực hiện.

8. Trường hợp bất khả kháng

Saigontours không chịu trách nhiệm bảo đảm việc thực hiện đầy đủ các điểm tham quan trong những trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai: bão, lụt, hạn hán, động đất...

Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình...

Sự cố hàng không: trục trặc kỹ thuật, vấn đề an ninh, dời chuyến, hủy chuyến hoặc hoãn chuyến bay...

Nếu các trường hợp trên xảy ra, Saigontours sẽ xem xét hoàn trả các chi phí của những dịch vụ tham quan chưa thực hiện cho Quý khách trong điều kiện có thể, sau khi đã trừ các dịch vụ đã thực hiện và các chi phí liên quan.

Saigontours không chịu trách nhiệm bồi thường thêm các chi phí khác phát sinh do những trường hợp nêu trên.

9. Quy định về thẻ lên máy bay

Sau khi hoàn tất thủ tục hàng không và nhận thẻ lên máy bay, Quý khách vui lòng bảo quản cẩn thận và có mặt tại cửa lên máy bay đúng thời gian quy định.

Saigontours không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách:

• Làm mất thẻ lên máy bay;
• Không có mặt tại cửa lên máy bay đúng thời gian quy định của hãng hàng không.

10. Quy định về khách sạn và resort

Thời gian nhận và trả phòng

Thời gian nhận và trả phòng được thực hiện theo quy định của từng khách sạn/resort, thông thường:

• Nhận phòng: sau 14:00.
• Trả phòng: trước 12:00.

Vị trí và loại phòng

Tùy theo tình hình thực tế của từng khách sạn/resort, có thể xảy ra các trường hợp:

• Các phòng của đoàn không nằm gần nhau.
• Các phòng không cùng tầng.
• Phòng 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn không đúng theo yêu cầu ban đầu.

Việc sắp xếp phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế của từng khách sạn/resort tại thời điểm nhận phòng.

11. Quy định đối với khách đi một mình

Trường hợp Quý khách đăng ký tour 01 khách, Quý khách bắt buộc phải thanh toán thêm phụ thu phòng đơn để ở riêng 01 phòng.

Nếu trong đoàn có khách khác cũng đi một mình, cùng giới tính và hai bên có nhu cầu đồng ý ghép phòng với nhau, Saigontours sẽ hoàn lại khoản phụ thu phòng đơn cho Quý khách.

12. Quy định phòng đối với nhóm 03 khách

Trường hợp Quý khách đi nhóm 03 người, Saigontours sẽ bố trí 01 phòng dành cho 03 khách, thông thường gồm:

• 01 giường lớn khoảng 1,6m; và
• 01 giường phụ di động khoảng 0,8m – 1,2m (extra bed);

hoặc sử dụng 01 nệm đơn, tùy theo điều kiện của từng khách sạn/resort.

Nếu nhóm 03 khách có nhu cầu sử dụng 02 phòng riêng, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phụ thu phòng đơn theo quy định.

13. Quy định về hành lý đường hàng không

Hành lý xách tay

• Trọng lượng: dưới 07kg/khách.
• Kích thước không quá: 56cm x 36cm x 23cm.
• Chất lỏng mang theo trong hành lý xách tay có thể tích không quá 100ml theo quy định hàng không.

Hành lý ký gửi

• Trọng lượng: 20kg/khách.
• Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.

Các vật phẩm không được chấp nhận dưới dạng hành lý ký gửi hoặc không được phép vận chuyển trong hành lý sẽ thực hiện theo quy định của hãng hàng không.

Trong một số chương trình tour, hành lý ký gửi có thể chưa bao gồm trong giá tour. Trường hợp Quý khách có nhu cầu mua thêm hành lý, vui lòng thanh toán thêm chi phí theo quy định.

14. Thời gian tập trung

Để đảm bảo chương trình khởi hành đúng giờ, Quý khách vui lòng có mặt tại điểm tập trung theo thời gian sau:

Tour đường hàng không

Chuyến bay trong nước: Có mặt tại sân bay ga đi trước giờ bay 02 tiếng.

Chuyến bay quốc tế: Có mặt tại sân bay ga đi trước giờ bay 03 tiếng.

Tour đường bộ

Quý khách vui lòng có mặt tại điểm tập trung trước giờ khởi hành 30 phút.

15. Trường hợp khách bị từ chối nhập cảnh

Trong trường hợp Quý khách bị cơ quan chức năng của quốc gia đến từ chối nhập cảnh, Saigontours cam kết hỗ trợ thông tin và giúp đỡ Quý khách trong khả năng của mình.

Tuy nhiên, Saigontours không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh nếu Quý khách bị cơ quan di trú nước sở tại giữ lại tại cửa khẩu hoặc không cho phép nhập cảnh cùng đoàn.

Trong trường hợp này, do quy định của các nhà cung cấp dịch vụ tại nước sở tại, Saigontours không hoàn trả các khoản chi phí đã thanh toán, kể cả đối với một số dịch vụ Quý khách chưa sử dụng.

16. Trường hợp tour không đủ số lượng khách khởi hành

Trong trường hợp chương trình không đủ số lượng khách tối thiểu để tổ chức khởi hành, Saigontours sẽ thông báo cho Quý khách về ngày khởi hành mới.

Nếu ngày khởi hành mới không phù hợp với kế hoạch của Quý khách, Saigontours sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thu.

17. Quy định về xuất hóa đơn

Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên Saigontours ngay tại thời điểm đăng ký tour.

Saigontours không nhận yêu cầu xuất hóa đơn sau khi chương trình tour đã kết thúc.

18. Quý khách cần đọc kỹ chương trình trước khi đăng ký

Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ:

• Chương trình và lịch trình tour;
• Giá tour;
• Các dịch vụ bao gồm;
• Các dịch vụ không bao gồm;
• Các khoản phụ thu nếu có;
• Điều kiện và chính sách hủy tour;
• Các quy định riêng của từng chương trình.

Trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà nhờ người khác thực hiện đăng ký thay, Quý khách vui lòng chủ động tìm hiểu kỹ nội dung chương trình và các điều kiện liên quan từ người đăng ký cho mình.

CÁC ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR

19. Quy định chung khi chuyển hoặc hủy tour

Sau khi đăng ký và thanh toán, nếu Quý khách có nhu cầu chuyển tour hoặc hủy tour, vui lòng thông báo bằng văn bản, email hoặc thực hiện theo hướng dẫn của Saigontours.

Mức phí hủy tour được áp dụng theo điều kiện riêng của từng chương trình tour.

Saigontours sẽ thông báo cụ thể điều kiện hủy và mức phí hủy cho Quý khách tại thời điểm đăng ký.

20. Mức phí hủy tour chung

Trong trường hợp chương trình tour không có quy định riêng về phí hủy, Saigontours áp dụng điều kiện hủy chung như sau:

Thời điểm hủy tour	Phí hủy
Trên 30 ngày trước ngày khởi hành	30% tổng giá trị tour
Từ 21 – 30 ngày trước ngày khởi hành	50% tổng giá trị tour
Từ 11 – 20 ngày trước ngày khởi hành	75% tổng giá trị tour
Từ 04 – 10 ngày trước ngày khởi hành	90% tổng giá trị tour
Trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành hoặc không tham gia tour	100% tổng giá trị tour

21. Trường hợp khách đã được cấp Visa nhưng hủy tour

Đối với những khách đã có Visa nhưng sau đó hủy tour, Saigontours sẽ giữ hộ chiếu trong vòng 03 tháng trong thời hạn hiệu lực của Visa hoặc thực hiện đóng dấu hủy Visa.

22. Trường hợp bị từ chối cấp Visa

Trường hợp Quý khách bị Lãnh sự quán từ chối cấp Visa, Quý khách sẽ phải thanh toán một khoản chi phí không hoàn lại.

Mức chi phí không hoàn lại tùy thuộc từng chương trình tour và các khoản chi phí Saigontours đã thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chi phí hoàn/hủy vé máy bay;
• Chi phí dịch thuật;
• Chi phí thư bảo lãnh;
• Lệ phí Visa;
• Các khoản chi phí không hoàn lại khác liên quan đến hồ sơ và dịch vụ đã thực hiện.

23. Cách tính thời gian hủy tour

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc.

Không tính:

• Thứ Bảy;
• Chủ Nhật;
• Các ngày Lễ;
• Các ngày Tết.

LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ĐĂNG KÝ TOUR

Mỗi chương trình tour có thể có các điều kiện riêng liên quan đến hàng không, Visa, khách sạn, dịch vụ mặt đất, thời gian khởi hành và chính sách hoàn/hủy.

Trong trường hợp điều kiện riêng của chương trình có nội dung khác với điều kiện chung tại bài viết này, điều kiện được thông báo cụ thể tại chương trình tour và thời điểm đăng ký sẽ được áp dụng.

Quý khách vui lòng trao đổi với nhân viên Saigontours để được giải thích rõ các điều kiện trước khi hoàn tất đăng ký và thanh toán.

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ SAIGONTOURS

SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn

Tổng đài: 1900 255 958
Email: booking@saigontours.asia
Website: https://saigontourstravel.com

Saigontours luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong quá trình tư vấn, đăng ký và chuẩn bị cho hành trình.

 

Hướng dẫn đặt tour
Hướng dẫn thanh toán
Câu hỏi thường gặp
Chính sách hoàn hủy
Bảo hiểm du lịch