SAIGONTOURS hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng mỗi hành trình mà còn từ cách thông tin của khách hàng được bảo vệ.

Vì vậy, SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn xây dựng Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách thông tin được thu thập, sử dụng và bảo vệ khi truy cập Website: https://saigontourstravel.com hoặc sử dụng dịch vụ của SAIGONTOURS.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin được khách hàng cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình:

• Truy cập website;
• Gửi biểu mẫu tư vấn;
• Đặt tour;
• Đặt vé máy bay;
• Đặt phòng khách sạn;
• Sử dụng dịch vụ visa;
• Thuê xe;
• Đặt tour đoàn, MICE, Gala, Teambuilding;
• Liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh chính thức khác của SAIGONTOURS.

2. Thông tin có thể được thu thập

Tùy loại dịch vụ, SAIGONTOURS có thể cần thu thập:

Thông tin liên hệ

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ;
• Thông tin doanh nghiệp đối với khách hàng tổ chức.

Thông tin phục vụ đặt tour và dịch vụ

• Ngày sinh;
• Giới tính;
• Quốc tịch;
• Số CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khi cần thiết;
• Thông tin hộ chiếu;
• Thông tin vé máy bay;
• Yêu cầu về phòng;
• Yêu cầu ăn uống;
• Người liên hệ trong trường hợp cần thiết;
• Các thông tin cần thiết khác để thực hiện dịch vụ.

Thông tin giao dịch

Có thể bao gồm:

• Mã đặt dịch vụ;
• Lịch sử đặt tour;
• Nội dung giao dịch;
• Số tiền thanh toán;
• Phương thức thanh toán;
• Hóa đơn, chứng từ liên quan.

SAIGONTOURS không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP của khách hàng.

3. Thông tin kỹ thuật khi sử dụng website

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Loại trình duyệt;
• Hệ điều hành;
• Thời gian truy cập;
• Trang được xem;
• Nguồn truy cập;
• Cookie và dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Các dữ liệu này có thể được sử dụng nhằm vận hành website, phân tích hiệu quả nội dung, cải thiện trải nghiệm người dùng và phòng chống hành vi gian lận.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng để:

• Tư vấn tour và dịch vụ;
• Xử lý yêu cầu đặt dịch vụ;
• Xác nhận tình trạng chỗ;
• Xuất vé máy bay;
• Đặt khách sạn;
• Mua bảo hiểm;
• Làm thủ tục visa;
• Tổ chức và điều hành tour;
• Liên hệ với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ;
• Xử lý thanh toán và hóa đơn;
• Hỗ trợ khách hàng sau chuyến đi;
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
• Nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Phòng chống gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị được thực hiện phù hợp với lựa chọn của khách hàng và quy định pháp luật.

5. Cookie và công nghệ tương tự

Website SAIGONTOURS có thể sử dụng cookie nhằm:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
• Duy trì hoạt động của website;
• Đo lường lượng truy cập;
• Phân tích hành vi sử dụng website;
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo;
• Cải thiện nội dung và trải nghiệm khách hàng.

Tùy cấu hình website tại từng thời điểm, SAIGONTOURS có thể tích hợp các công cụ phân tích hoặc quảng cáo của bên thứ ba như Google, Meta hoặc nền tảng tương tự.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ lựa chọn cookie trên website nếu được cung cấp.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Để thực hiện dịch vụ du lịch, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho:

• Hãng hàng không;
• Khách sạn;
• Nhà hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Hướng dẫn viên;
• Công ty bảo hiểm;
• Đơn vị tổ chức dịch vụ tại điểm đến;
• Đại sứ quán, lãnh sự quán hoặc trung tâm tiếp nhận hồ sơ visa;
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
• Nhà cung cấp công nghệ;
• Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

SAIGONTOURS chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện mục đích tương ứng.

7. Bảo mật thông tin

SAIGONTOURS áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép;
• Thất thoát dữ liệu;
• Sử dụng sai mục đích;
• Thay đổi trái phép;
• Tiết lộ hoặc phát tán thông tin.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn cho nhân sự hoặc đối tác cần sử dụng thông tin để thực hiện nhiệm vụ liên quan.

8. Bảo mật thanh toán

SAIGONTOURS khuyến nghị khách hàng:

• Chỉ thanh toán theo thông tin chính thức được SAIGONTOURS xác nhận;
• Không cung cấp OTP cho bất kỳ nhân viên hoặc người lạ nào;
• Kiểm tra tên chủ tài khoản hoặc đơn vị thụ hưởng trước khi chuyển tiền;
• Liên hệ trực tiếp SAIGONTOURS khi nhận được yêu cầu thanh toán bất thường.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo thương hiệu SAIGONTOURS, Quý khách nên liên hệ ngay để được kiểm tra.

9. Lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện dịch vụ;
• Chăm sóc khách hàng;
• Xử lý khiếu nại;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi không còn mục đích sử dụng và không còn nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình phù hợp.

10. Website và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể dẫn tới các trang của:

• Hãng hàng không;
• Khách sạn;
• Đơn vị bảo hiểm;
• Ngân hàng;
• Cổng thanh toán;
• Cơ quan ngoại giao;
• Mạng xã hội;
• Các đối tác cung ứng khác.

SAIGONTOURS không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật độc lập của các website bên thứ ba.

Khách hàng nên đọc chính sách của các đơn vị đó trước khi cung cấp thông tin.

11. Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với SAIGONTOURS để đề nghị:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp;
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin;
• Làm rõ mục đích sử dụng;
• Phản ánh việc sử dụng thông tin không phù hợp;
• Thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Nội dung chi tiết được quy định tại trang Bảo vệ dữ liệu cá nhân của SAIGONTOURS.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

SAIGONTOURS có thể cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với:

• Quy định pháp luật;
• Thay đổi công nghệ;
• Thay đổi dịch vụ;
• Yêu cầu tăng cường an toàn thông tin.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website.

13. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan tới việc bảo mật thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:

SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn

Tổng đài: 1900 255 958

Email: booking@saigontours.asia

Website: https://saigontourstravel.com

SAIGONTOURS cam kết coi việc bảo vệ thông tin khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng dịch vụ du lịch an toàn, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Điều khoản sử dụng
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Giải quyết khiếu nại