Khi chuẩn bị cho một chuyến du lịch, khách hàng thường có nhiều câu hỏi liên quan đến lịch khởi hành, giá tour, thủ tục đăng ký, thanh toán, visa, hộ chiếu, hành lý, bảo hiểm hay chính sách hoàn hủy.
Để giúp Quý khách chủ động hơn trước mỗi hành trình, Saigontours – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất khi đăng ký tour và sử dụng các dịch vụ du lịch tại Saigontours.
1. Saigontours cung cấp những dịch vụ du lịch nào?
Saigontours cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ khách cá nhân, gia đình và doanh nghiệp, bao gồm:
- Tour du lịch trong nước và quốc tế
- Tour ghép khách lẻ
- Tour đoàn riêng theo yêu cầu
- MICE, Gala Dinner, Team Building
- Dịch vụ Visa
- Vé máy bay
- Đặt phòng khách sạn, resort
- Thuê xe du lịch
- Dịch vụ hỗ trợ tổ chức chương trình du lịch cho doanh nghiệp
Quý khách có thể lựa chọn từng dịch vụ riêng lẻ hoặc yêu cầu Saigontours xây dựng chương trình trọn gói.
2. Tôi có thể đặt tour Saigontours bằng những cách nào?
Quý khách có thể đăng ký tour trực tiếp trên website saigontourstravel.com, liên hệ tổng đài, trao đổi với chuyên viên tư vấn hoặc đăng ký trực tiếp tại văn phòng Saigontours.
Sau khi nhận được yêu cầu, nhân viên sẽ tư vấn chương trình phù hợp, kiểm tra tình trạng chỗ và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo.
3. Tôi nên đăng ký tour trước bao lâu?
Thời gian đăng ký phù hợp phụ thuộc vào từng chương trình.
Đối với tour trong nước, Quý khách nên đặt sớm để có nhiều lựa chọn về chuyến bay, khách sạn và vị trí dịch vụ.
Đối với tour nước ngoài có yêu cầu Visa, Quý khách nên đăng ký sớm hơn để có đủ thời gian chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết.
Vào dịp lễ, Tết, mùa cao điểm hoặc các hành trình có số lượng chỗ giới hạn, Saigontours khuyến nghị Quý khách đăng ký càng sớm càng tốt.
4. Đăng ký tour rồi có phải thanh toán toàn bộ ngay không?
Không phải tất cả chương trình đều yêu cầu thanh toán toàn bộ ngay khi đăng ký.
Tùy từng tour, Quý khách có thể được yêu cầu đặt cọc trước và thanh toán phần còn lại theo thời hạn được quy định trong chương trình, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.
Nhân viên Saigontours sẽ thông báo rõ số tiền và thời hạn thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đăng ký.
5. Saigontours hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức được Saigontours hỗ trợ tại từng thời điểm, phổ biến gồm:
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách
- Saigontours hỗ trợ thu tiền tại địa chỉ trong một số trường hợp và khu vực phù hợp
Khi chuyển khoản, Quý khách nên kiểm tra chính xác thông tin tài khoản và nội dung thanh toán trước khi thực hiện.
6. Làm thế nào để biết tôi đã đăng ký tour thành công?
Sau khi hoàn tất các bước đăng ký và thanh toán theo yêu cầu, Saigontours sẽ xác nhận thông tin dịch vụ với Quý khách.
Tùy chương trình, xác nhận có thể bao gồm phiếu đăng ký, hợp đồng, thông báo xác nhận chỗ, lịch trình, vé máy bay, Hotel Voucher hoặc các chứng từ dịch vụ liên quan.
7. Giá tour trên website đã bao gồm tất cả chi phí chưa?
Mỗi chương trình có chính sách giá và quyền lợi khác nhau.
Trong nội dung tour, Saigontours sẽ công bố hoặc gửi tới khách hàng các mục:
- Giá tour
- Dịch vụ bao gồm
- Dịch vụ không bao gồm
- Phụ thu nếu có
- Chính sách trẻ em
- Điều kiện đăng ký và hoàn hủy
Quý khách nên đọc kỹ phần Giá bao gồm và Giá không bao gồm trước khi đăng ký.
8. Giá tour có thể thay đổi sau khi tôi tham khảo trên website không?
Có thể.
Giá dịch vụ du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá vé máy bay, khách sạn, tỷ giá, thời điểm khởi hành, số lượng khách, mùa cao điểm và tình trạng dịch vụ tại thời điểm xác nhận.
Giá chính thức sẽ được Saigontours xác nhận với Quý khách tại thời điểm đăng ký.
9. Tôi đăng ký nhiều người có được giảm giá không?
Tùy chương trình, thời điểm và số lượng khách, Saigontours có thể áp dụng mức giá hoặc chính sách ưu đãi phù hợp.
Đối với gia đình, nhóm bạn hoặc đoàn doanh nghiệp có số lượng lớn, Quý khách nên yêu cầu báo giá riêng để Saigontours xây dựng phương án phù hợp nhất.
10. Saigontours có tổ chức tour riêng cho gia đình hoặc doanh nghiệp không?
Có.
Saigontours nhận thiết kế tour riêng theo yêu cầu dành cho gia đình, nhóm bạn, trường học, tổ chức và doanh nghiệp.
Chương trình có thể được tùy chỉnh về:
- Thời gian
- Điểm đến
- Khách sạn
- Phương tiện
- Nhà hàng
- Hoạt động tham quan
- Team Building
- Gala Dinner
- Hội nghị, hội thảo
- Các yêu cầu đặc biệt của đoàn
11. Tour ghép và tour riêng khác nhau như thế nào?
Tour ghép là chương trình có lịch trình và ngày khởi hành định sẵn, khách hàng đăng ký và tham gia cùng những khách khác.
Tour riêng được xây dựng theo nhu cầu của một gia đình, nhóm hoặc doanh nghiệp và có thể linh hoạt hơn về lịch trình, thời gian, dịch vụ cũng như tiêu chuẩn khách sạn.
12. Trẻ em đi tour được tính giá như thế nào?
Chính sách trẻ em phụ thuộc vào từng chương trình, hãng hàng không, khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ.
Thông thường giá dành cho trẻ em sẽ được phân theo độ tuổi và điều kiện sử dụng giường, vé máy bay hoặc các dịch vụ đi kèm.
Quý khách nên cung cấp ngày, tháng, năm sinh chính xác của trẻ để Saigontours kiểm tra và báo giá phù hợp.
13. Trẻ em đi nước ngoài cần những giấy tờ gì?
Tùy quốc gia và trường hợp cụ thể, trẻ em có thể cần hộ chiếu, Visa hoặc các giấy tờ liên quan đến người đi cùng.
Trong một số trường hợp, nếu trẻ không đi cùng cả cha và mẹ, cơ quan chức năng hoặc hãng vận chuyển có thể yêu cầu thêm giấy tờ.
Saigontours khuyến nghị Quý khách cung cấp thông tin cụ thể ngay khi đăng ký để được tư vấn trước chuyến đi.
14. Hộ chiếu cần còn hạn bao lâu để đi tour nước ngoài?
Yêu cầu về thời hạn hộ chiếu phụ thuộc vào quy định nhập cảnh của từng quốc gia hoặc vùng lãnh thổ.
Nhiều điểm đến yêu cầu hộ chiếu còn thời hạn nhất định tính từ ngày nhập cảnh hoặc ngày kết thúc chuyến đi.
Do quy định có thể thay đổi, Quý khách nên gửi thông tin hộ chiếu cho Saigontours kiểm tra ngay từ thời điểm đăng ký tour.
15. Nếu hộ chiếu sắp hết hạn thì tôi có đăng ký tour được không?
Quý khách vẫn có thể liên hệ Saigontours để được kiểm tra trước.
Nếu thời hạn hộ chiếu không đáp ứng quy định của điểm đến, Quý khách có thể cần làm hộ chiếu mới trước khi hoàn tất các thủ tục tiếp theo.
Không nên đặt các dịch vụ có điều kiện hạn chế thay đổi thông tin trước khi kiểm tra đầy đủ hộ chiếu.
16. Saigontours có hỗ trợ làm Visa không?
Có.
Saigontours cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hồ sơ Visa cho nhiều thị trường như Châu Âu – Schengen, Mỹ, Canada, Úc, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan và các điểm đến khác.
Phạm vi hỗ trợ và yêu cầu hồ sơ tùy thuộc từng loại Visa và từng thời điểm.
17. Sử dụng dịch vụ Visa của Saigontours có đảm bảo chắc chắn được cấp Visa không?
Không đơn vị dịch vụ nào có thể quyết định hoặc đảm bảo kết quả cấp Visa.
Quyết định cuối cùng thuộc về Đại sứ quán, Lãnh sự quán, cơ quan xuất nhập cảnh hoặc cơ quan có thẩm quyền của quốc gia/vùng lãnh thổ tiếp nhận hồ sơ.
Saigontours hỗ trợ khách hàng chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ theo thông tin được cung cấp nhằm hạn chế sai sót và tăng tính rõ ràng của hồ sơ.
18. Xin Visa thường mất bao lâu?
Thời gian xét duyệt khác nhau tùy quốc gia, loại Visa, mùa cao điểm, tình trạng hồ sơ và cơ quan tiếp nhận.
Một số hồ sơ có thể được yêu cầu bổ sung giấy tờ, phỏng vấn hoặc xác minh thêm.
Vì vậy, khách hàng có kế hoạch đi nước ngoài nên chuẩn bị hồ sơ Visa càng sớm càng tốt.
19. Nếu Visa bị từ chối thì tiền tour được xử lý như thế nào?
Việc hoàn trả hoặc khấu trừ chi phí phụ thuộc vào từng chương trình, thời điểm thông báo kết quả Visa và các dịch vụ Saigontours đã thanh toán cho hãng hàng không, khách sạn, đối tác hoặc cơ quan liên quan.
Quy định cụ thể sẽ được thể hiện trong điều kiện đăng ký, hợp đồng hoặc chính sách của chương trình.
20. Tôi có thể hủy tour sau khi đã đăng ký không?
Có thể, tuy nhiên việc hủy tour có thể phát sinh phí.
Mức phí hủy phụ thuộc vào thời điểm khách thông báo hủy, loại chương trình và những dịch vụ Saigontours đã đặt hoặc thanh toán cho đối tác.
Quý khách nên thông báo cho Saigontours sớm nhất có thể khi có thay đổi kế hoạch.
21. Tôi có thể đổi người đi thay nếu không tham gia được không?
Điều này phụ thuộc vào từng tour và tình trạng dịch vụ.
Đối với tour có vé máy bay, Visa hoặc các dịch vụ đã được xuất theo tên, việc đổi người có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí.
Saigontours sẽ kiểm tra cụ thể với từng nhà cung cấp trước khi xác nhận khả năng thay đổi.
22. Tôi có thể đổi ngày khởi hành sau khi đăng ký không?
Tùy chương trình và thời điểm yêu cầu thay đổi.
Nếu các dịch vụ chưa xuất hoặc vẫn cho phép điều chỉnh, Saigontours sẽ hỗ trợ kiểm tra phương án chuyển ngày.
Trường hợp vé máy bay, phòng khách sạn hoặc dịch vụ đã được xác nhận với điều kiện hạn chế thay đổi, Quý khách có thể phải thanh toán phần chi phí phát sinh.
23. Tour bị hủy hoặc thay đổi do thời tiết thì xử lý thế nào?
An toàn của khách hàng luôn được ưu tiên.
Nếu chuyến đi bị ảnh hưởng bởi bão, thiên tai, điều kiện thời tiết, thay đổi chuyến bay hoặc các yếu tố khách quan, Saigontours sẽ phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ để điều chỉnh lịch trình phù hợp với tình hình thực tế.
Phương án xử lý cụ thể phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, khách sạn, điểm tham quan và các nhà cung cấp liên quan.
24. Đi tour có được mua bảo hiểm du lịch không?
Tùy chương trình, bảo hiểm du lịch có thể đã được bao gồm trong giá tour hoặc được cung cấp dưới dạng dịch vụ bổ sung.
Quyền lợi, hạn mức, trường hợp loại trừ và phạm vi bảo hiểm được áp dụng theo quy tắc của doanh nghiệp bảo hiểm phát hành hợp đồng.
Quý khách nên đọc kỹ thông tin bảo hiểm trước khi khởi hành.
25. Nếu bị ốm hoặc gặp sự cố trong chuyến đi thì phải làm gì?
Quý khách nên thông báo ngay cho Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên hoặc bộ phận hỗ trợ của Saigontours.
Trong trường hợp cần thiết, Saigontours sẽ phối hợp hỗ trợ liên hệ cơ sở y tế, đơn vị bảo hiểm hoặc các bên liên quan.
Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, chứng từ y tế và các giấy tờ liên quan nếu cần thực hiện hồ sơ yêu cầu quyền lợi bảo hiểm.
26. Tôi được mang bao nhiêu hành lý khi đi tour bằng máy bay?
Số lượng và trọng lượng hành lý phụ thuộc vào:
- Hãng hàng không
- Hạng vé
- Chặng bay
- Điều kiện vé
Một số vé đã bao gồm hành lý ký gửi, trong khi một số loại vé chỉ bao gồm hành lý xách tay.
Saigontours sẽ cung cấp thông tin hành lý tương ứng với chuyến bay của Quý khách trước ngày khởi hành.
27. Tôi có được chọn chỗ ngồi trên máy bay không?
Việc chọn chỗ phụ thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và loại vé.
Một số hãng cho phép lựa chọn ghế miễn phí, một số ghế yêu cầu thanh toán thêm và một số trường hợp chỉ được bố trí tại thời điểm check-in.
Saigontours có thể hỗ trợ kiểm tra khi Quý khách có nhu cầu.
28. Khách sạn trong chương trình tour có thể thay đổi không?
Có thể.
Trong trường hợp khách sạn dự kiến hết phòng hoặc phát sinh tình huống ngoài kế hoạch, Saigontours có thể bố trí khách sạn khác có tiêu chuẩn tương đương hoặc phù hợp với điều kiện chương trình.
Các thay đổi quan trọng sẽ được thông tin tới khách hàng khi có thể.
29. Tôi có thể yêu cầu phòng đơn khi đi tour không?
Có.
Giá tour thông thường được tính dựa trên tiêu chuẩn số lượng khách nhất định trong một phòng.
Nếu Quý khách muốn ở riêng một phòng, có thể phát sinh phụ thu phòng đơn. Mức phụ thu phụ thuộc từng khách sạn và từng hành trình.
30. Người lớn tuổi có thể tham gia tour không?
Có, tuy nhiên cần xem xét tình trạng sức khỏe và đặc điểm của từng hành trình.
Một số tour có thời gian di chuyển dài, đi bộ nhiều, thay đổi độ cao hoặc lịch trình liên tục.
Quý khách nên trao đổi trước với Saigontours về độ tuổi và nhu cầu đặc biệt để nhân viên tư vấn chương trình phù hợp.
31. Phụ nữ mang thai có thể tham gia tour không?
Khả năng tham gia phụ thuộc vào tuổi thai, sức khỏe của khách, hành trình và quy định của hãng hàng không.
Một số hãng có thể yêu cầu giấy xác nhận y tế hoặc không tiếp nhận hành khách mang thai từ một thời điểm nhất định.
Khách hàng nên thông báo tình trạng mang thai cho Saigontours ngay từ khi đăng ký để được hướng dẫn kiểm tra điều kiện vận chuyển.
32. Người ăn chay hoặc có chế độ ăn đặc biệt có được hỗ trợ không?
Saigontours sẽ cố gắng hỗ trợ các yêu cầu về ăn chay, dị ứng thực phẩm hoặc chế độ ăn đặc biệt khi khách thông báo trước.
Tuy nhiên, khả năng đáp ứng còn phụ thuộc nhà hàng, hãng hàng không và điều kiện tại từng điểm đến.
Quý khách nên thông báo ngay khi đăng ký tour.
33. Tôi có thể tách đoàn để đi thăm người thân hoặc làm việc riêng không?
Việc tách đoàn phụ thuộc vào chương trình, quy định nhập cảnh, Visa, bảo hiểm và các điều kiện của tour.
Đối với tour nước ngoài, Quý khách không nên tự ý tách đoàn khi chưa thông báo và được hướng dẫn.
Nếu có nhu cầu riêng, hãy trao đổi với Saigontours trước ngày khởi hành để được kiểm tra phương án phù hợp.
34. Saigontours có hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng hoặc doanh nghiệp không?
Có.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn nên cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo hướng dẫn của Saigontours.
Đối với khách doanh nghiệp, nên thông báo yêu cầu xuất hóa đơn ngay trong quá trình xác nhận dịch vụ để việc xử lý thuận tiện hơn.
35. Nếu cần hỗ trợ trong chuyến đi, tôi liên hệ với ai?
Trong thời gian tham gia tour, Quý khách có thể liên hệ:
- Trưởng đoàn
- Hướng dẫn viên
- Chuyên viên phụ trách booking
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Saigontours
Saigontours sẽ phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm và điều kiện thực tế của chương trình.
Bạn vẫn còn câu hỏi?
Mỗi hành trình có điều kiện dịch vụ khác nhau. Nếu vấn đề Quý khách quan tâm chưa được giải đáp trong danh sách trên, hãy liên hệ với Saigontours để được tư vấn theo đúng chương trình và thời điểm khởi hành.
SAIGONTOURS – Công ty TNHH Giao Thông Vận Tải và Du Lịch Sài Gòn
Tổng đài: 1900 255 958
Email: booking@saigontours.asia
Website: https://saigontourstravel.com
Saigontours luôn mong muốn cung cấp thông tin rõ ràng ngay từ trước chuyến đi để Quý khách có thể chuẩn bị hành trình thuận tiện, an tâm và chủ động hơn.
Hướng dẫn đặt tour
Hướng dẫn thanh toán
Điều kiện đăng ký
Chính sách hoàn hủy
Bảo hiểm du lịch
